Klachten en retourzendingen

I. Klachtenprocedure

1. Om een klacht in te dienen, vul een klachtenformulier in.

2. Neem contact met ons op via e-mail support@messedbydress.com met als onderwerp ADVERTISEMENT, ORDER Nr., om het formulier in te dienen en de beoordeling van de klacht te bespoedigen.

1. Klachtvoorwaarden

1.1 Als er binnen de garantieperiode een defect optreedt aan de gekochte goederen, heeft de koper het recht om het defect te claimen.

1.2 De garantie geldt alleen voor fabricagefouten, materiaalfouten of onvolledigheden, maar niet voor normale slijtage. Een verandering in de toestand van het product die optreedt tijdens de garantieperiode als gevolg van slijtage, onjuist gebruik of onjuiste ingrepen, onvoldoende of ongeschikt onderhoud kan niet worden beschouwd als een defect.

1.3 De koper moet de verkoper op de hoogte stellen van gebreken zodra deze worden ontdekt, maar niet later dan 24 maanden na ontvangst van de goederen.

1.4 In geval van een verwijderbaar gebrek heeft de koper het recht om het verhelpen van het gebrek, de voltooiing van de ontbrekende goederen of een redelijke korting op de aankoopprijs van de goederen te eisen.

1.5 In het geval van een niet-verwijderbaar defect kan de Koper een volledige terugbetaling van de aankoopprijs eisen.

1.6 Bovendien is het niet mogelijk om een vordering in te stellen voor een gebrek aan de goederen waarvan de Koper op de hoogte was vóór de aankoop of voor zover een korting op de aankoopprijs van de goederen werd verleend vanwege het bestaan van het gebrek. De verkoper is niet aansprakelijk voor een defect dat voortvloeit uit de aard van het artikel. Als het om een herstelbaar defect gaat, heeft de koper niet het recht om het contract te ontbinden of de goederen om te ruilen.

1.7 In de volgende gevallen kan de garantie geheel of gedeeltelijk niet worden toegepast:

- afloop van de garantieperiode

- mechanische schade, ondeskundige installatie, ondeskundige behandeling of verwaarlozing van routineonderhoud

- gebruik van de goederen in omstandigheden die onverenigbaar zijn met de omgevingsparameters waarvoor ze bedoeld zijn, of met andere parameters die door de fabrikant zijn ingesteld

- goederen zijn beschadigd door weersinvloeden of stroomstoringen

- de goederen zijn beschadigd door overbelasting of gebruik in strijd met de in de documentatie vermelde voorwaarden.

2. Aansprakelijkheid voor gebreken en klachtenbehandeling

2.1 De verkoper is aansprakelijk voor gebreken aan de goederen op het moment van levering.

2.2 Zodra de Koper een gebrek aan de goederen ontdekt, dient hij de Verkoper hiervan zonder onnodige vertraging per e-mail support@messedbydress.com op de hoogte te stellen en de Verkoper een fotografische documentatie van het gebrek per e-mail te sturen. Indien de Koper het gebrek niet onverwijld meldt en de goederen blijft gebruiken, wordt het recht op gebrekkige nakoming niet verleend.

2.3 De koper is verplicht het gebrek of de reden van de klacht gedetailleerd te beschrijven en fotografisch te documenteren en de klachtenprocedure te volgen. Hiervoor kan de Koper het Klachtenprotocol gebruiken, dat hier te vinden is.

2.4 De verkoper is verplicht om onmiddellijk een beslissing te nemen over de klacht (aanvaarding of niet-erkenning van de klacht en de redenen voor de weigering) binnen 30 dagen na de datum van kennisgeving.

2.5 De Verkoper zal alsdan, na acceptatie van het gebrek aan de goederen, beslissen over de afhandeling van de klacht door:
a) terugbetaling aan de Koper van een deel van de koopprijs overeenkomstig de omvang van de schade, waarbij de Koper de goederen mag behouden
b) levering aan de Koper van nieuwe goederen, waarbij de Koper de oorspronkelijke goederen mag behouden.

2.6 In het geval dat de Verkoper niet in staat is om de Koper nieuwe goederen te leveren, zal de Verkoper de Koper informeren over de wijze van vergoeding van de klacht.

3. Terugtrekking van de Verkoper uit de Koopovereenkomst

3.1 Totdat de goederen door de koper zijn afgehaald, heeft de verkoper het recht om zich zonder opgaaf van reden uit de koopovereenkomst terug te trekken door de koper mee te delen dat hij de goederen niet kan leveren en zal hij de volledige betaalde koopprijs terugbetalen. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade die de koper lijdt als gevolg van de herroeping van de koopovereenkomst

4. Terugtrekking van de consument-koper uit de koopovereenkomst

4.1 De Koper verzoekt de Leverancier onverwijld een bemiddeling te starten, zelfs vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van veertien dagen. De koper heeft daarom niet het recht om het contract binnen 14 dagen te herroepen.

II. Teruggaveprocedure